REGLAMENTO DEL SERVICIO VATOFF.EU

REGLAMENTO DEL SERVICIO VATOFF.EU

 I. DEFINICIONES:

• Persona física. Si el Cliente es una persona física con capacidad jurídica limitada, debe obtener el consentimiento de su representante legal para celebrar el Contrato de Compraventa y presentar dicho consentimiento a solicitud del Vendedor.
• Persona física que ejerce una actividad empresarial.
• Cliente comercial (B2B).

DOCUMENTO DE VENTA – Recibo, factura con IVA (factura), que confirma el contrato de compraventa.

 II. DISPOSICIONES GENERALES

1. El servicio en línea Vatoff.eu es gestionado por: VATOFF SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA con sede en ul. 3-go Maja 4, Sokółka 16-100, registrada en el Registro Nacional de Tribunales bajo la gestión del TRIBUNAL DISTRITAL EN BIAŁYSTOK, XII SECCIÓN COMERCIAL DEL REGISTRO NACIONAL DE TRIBUNALES, con el número KRS: 0001075807, NIF: 5451827891, REGON: 527207747, con un capital social de 50 000,00 PLN (en adelante: VATOFF sp. z o.o.). El servicio Vatoff.eu no está afiliado al grupo Allegro.
2. El administrador de los datos personales procesados en el Servicio en Línea en relación con la ejecución de las disposiciones de este Reglamento es el Vendedor. Los datos personales se procesan con fines, durante el tiempo y con base en los principios establecidos en la política de privacidad publicada en el sitio web del Servicio en Línea. La política de privacidad incluye principalmente las reglas para el tratamiento de datos personales por parte del Administrador en el Servicio en Línea, incluidas las bases, objetivos y duración del tratamiento de datos personales, así como los derechos de las personas cuyos datos son tratados, y también información sobre el uso de cookies y herramientas analíticas. El uso, incluida la realización de compras, es voluntario.
3. En el marco de su servicio, la empresa ofrece los siguientes servicios:
   • Reenvío de correo: servicio a través del cual el Cliente realiza compras por sí mismo y utiliza la dirección del Servicio para la entrega. Tras la llegada de una cantidad suficiente de productos al almacén, el Servicio envía el Paquete preparado adecuadamente a la dirección indicada por el Cliente.
   • Compras en Polonia y la UE con entrega a la dirección especificada: servicio mediante el cual los empleados del Servicio, con el consentimiento del Cliente, compran el Producto en su nombre al Proveedor y luego entregan el Producto a la dirección indicada por el Cliente.
4. En los casos no regulados por este Reglamento, se aplicarán las disposiciones legales vigentes en el territorio de la República de Polonia, en particular la Ley del 23 de abril de 1964 - Código Civil (Dz. U. núm. 16, pos. 93 con modificaciones), la Ley del 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (Dz. U. 2014 pos. 827) y la Ley del 29 de agosto de 1997 sobre la protección de datos personales (texto consolidado: Dz. U. de 2002 núm. 101, pos. 926 con modificaciones).
5. Las disposiciones de este Reglamento no pretenden excluir ni limitar ningún derecho del Comprador que sea simultáneamente Consumidor en el sentido de las disposiciones de la Ley del 23 de abril de 1964 - Código Civil (Dz. U. núm. 16, pos. 93 con modificaciones), que le correspondan en virtud de las disposiciones de derecho imperativo. En caso de conflicto entre las disposiciones de este Reglamento y dichas disposiciones legales, prevalecerán estas últimas.

 III. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

1. El Cliente está obligado a pagar a tiempo y en su totalidad el valor de los bienes solicitados, el costo de entrega al almacén y la comisión del Servicio. En caso de falta de fondos en la cuenta del Cliente, el Servicio tiene derecho a suspender o terminar los servicios prestados al Cliente hasta que se salde la deuda.
2. El Cliente acepta pagar todos los intereses y cargos que sean cobrados por los sistemas de pago bancarios y otros sistemas que procesen pagos en línea.
3. El Cliente tiene derecho a cancelar el pedido sin asumir responsabilidad solo si el estado del pedido no ha cambiado a "En proceso".
4. El Cliente asume el riesgo por el Proveedor que haya elegido, así como por el tamaño, color, especificaciones técnicas y/u otras características del producto. El personal del Servicio puede advertir al Cliente sobre los riesgos asociados con el Pedido.
5. En caso de que el Cliente realice pedidos de manera independiente que lleguen al almacén del Servicio, el Cliente está obligado a proporcionar en formato electrónico los documentos que confirmen la compra del producto y su valor, dentro de los 10 días posteriores a la entrega del producto al almacén.
6. El Cliente se compromete (si es necesario) a proporcionar por correo electrónico copias de los documentos que confirmen su identidad/copia de los documentos de registro de la empresa.

 IV. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL SERVICIO

1. El Servicio está obligado a mantener la confidencialidad de los datos personales proporcionados por el Cliente y no divulgarlos a terceros, a menos que sea necesario para cumplir con los términos de este Contrato.
2. El Servicio está obligado a comenzar a procesar el pedido en días hábiles dentro de las 24 horas desde el momento en que se recibe la orden en el Servicio, e informar al Cliente a través del Servicio sobre la aceptación del pedido.
3. El Servicio tiene derecho a ponerse en contacto con el Cliente por correo electrónico para acordar los detalles del Pedido. El tiempo de procesamiento del Pedido puede extenderse hasta que el Cliente proporcione la información completa.
4. La falta de respuesta del Cliente por un período superior a 7 días a partir del envío de la consulta al Cliente será motivo para cancelar el pedido.
5. El Servicio está obligado a devolver los fondos disponibles en la cuenta prepagada del Cliente a su solicitud, dentro de los 7 días hábiles.
6. Solo se aceptarán en el almacén del Servicio los Pedidos que hayan sido realizados y pagados a través del Servicio o previamente registrados en el Servicio por el Cliente como servicio de almacenamiento o servicio de Reenvío de Correo.
7. El Servicio está obligado a ayudar al Cliente en la protección de los derechos del consumidor dentro de sus posibilidades o con la participación del Defensor del Consumidor o abogados, si el Cliente solicita dichas acciones.
8. En todos los demás casos no mencionados anteriormente, el Servicio se reserva el derecho de guiarse por las leyes del estado polaco y los principios generalmente aceptados para llevar a cabo actividades comerciales en la UE.

 V. PEDIDOS

1. El Cliente puede realizar pedidos y encargos en la página las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del sitio web https://www.vatoff.eu.
2. Los pedidos se procesan durante el horario de trabajo de la tienda, de lunes a viernes (excepto los días festivos), de 9:00 a 17:00.
3. La tienda realiza ventas en el territorio de Polonia y fuera de sus fronteras.
4. Para cada pedido se emite un recibo o factura con IVA (invoice).
5. La información sobre productos presentada en las páginas web de la Tienda no constituye una oferta en el sentido del Código Civil; es una invitación a celebrar un contrato de compraventa.
6. Para realizar un pedido, el Comprador debe añadir al "Carrito" / "Formulario de pedido" el producto que desea pedir a través del Servicio. Añadir un producto al "Carrito" / "Formulario de pedido" no equivale a realizar un pedido. Los productos pueden añadirse o eliminarse.
7. Para finalizar el pedido/encargo, es necesario completar los datos de dirección: Nombre y Apellido o Nombre de la Empresa / Calle, número de casa, apartamento o sede de la empresa / Código Postal / Ciudad / Teléfono / Dirección de correo electrónico, y añadir al "Carrito" / "Formulario de pedido" los productos seleccionados. El siguiente paso es especificar el método de envío (recogida) del producto y el método de pago. Una vez completadas estas acciones, se debe seleccionar el botón "Pedir ahora" para confirmar el pedido.
8. Después de realizar todos los pasos mencionados anteriormente, es necesario proceder al resumen y confirmar el pedido para finalizarlo.
9. Tras realizar un pedido correctamente, se considera que el pedido ha sido aceptado. Los pedidos realizados de esta manera se confirman por correo electrónico. El momento de la celebración del contrato se considera el envío de la confirmación del pedido por parte del sitio web. El Servicio se reserva el derecho de cancelar la transacción sin indicar el motivo.
10. El Cliente puede modificar el pedido a través del correo electrónico o del chat para un pedido específico, o bien cancelar el pedido en su totalidad si no ha sido solicitado al proveedor.
11. El producto pedido será entregado en la dirección indicada por el Comprador.
12. La realización del pedido suele tener lugar dentro de los 3 días a partir de la fecha de pedido o del registro del pago/envío de la confirmación del pago, siempre que el producto esté disponible en el almacén del proveedor. Si se adquiere un producto que no está disponible en el almacén, el Comprador será informado sobre el estado del pedido y tomará una decisión sobre cómo proceder con él.
13. El plazo de ejecución no incluye el tiempo de transporte. El plazo de entrega del producto al Cliente es de 1 a 2 días hábiles para envíos dentro de Polonia, y de 3 a 30 días hábiles para envíos internacionales.
14. El envío del producto se realiza únicamente sobre la base de un pago anticipado del 100%.
15. El día de ejecución del contrato celebrado a través del sitio web es el día en que el Servicio envía el producto al Cliente, proporcionando un número de seguimiento.

 VI. CONDICIONES Y LIMITACIONES

1. El pedido no puede realizarse hasta que el cliente haya pagado el 100% del importe del pedido.
2. Realizar y pagar un pedido por cuenta propia solo es posible con el consentimiento previo de los empleados del Servicio.
3. El Servicio cobra una tarifa al Cliente por los servicios de envío de productos, de acuerdo con la lista de precios que aparece en el sitio web.
4. La decisión de realizar un encargo la toma el empleado del Servicio, quien puede negarse a ejecutar el pedido si considera que el Proveedor podría no cumplir con sus obligaciones.
5. No procesamos pedidos de: alcohol, cigarrillos, combustible, medicamentos, productos prohibidos para la importación a Polonia y/o al país del Cliente.

 VII. MÉTODOS Y CONDICIONES DE PAGO

1. Todos los precios en el Servicio son precios brutos, que incluyen el IVA sobre bienes y servicios. Los precios están expresados en euros (EUR).
2. El retiro de fondos de la cuenta solo se realiza en euros (EUR), independientemente de la moneda en la que se haya realizado el depósito.
3. La tienda ofrece los siguientes métodos de pago:

• A través de la pasarela de pago
• Transferencia en euros (EUR) a la cuenta bancaria: PL 24 1020 1332 0000 1902 1512 2980 Código BIC (Swift): BPKOPLPW
• Criptomoneda USDT
• A través de una cuenta virtual en el servicio web (pre-pago), que puede recargarse mediante cualquiera de los métodos anteriores.

4. El Cliente adquiere productos y servicios según los precios y los costos de envío vigentes en el momento de realizar el pedido.
5. El vendedor se reserva el derecho de modificar los precios y los costos de envío establecidos en la lista de tarifas, en particular en caso de cambios en las listas de precios de los servicios prestados por la entidad que realiza las entregas. Esta disposición no se aplica a los pedidos que ya están en proceso.

 VIII. CONDICIONES DE ENTREGA

1. La entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente en el pedido.
2. Los pedidos se procesan después de que se haya registrado el pago. No realizamos envíos contra reembolso.
3. El Comprador asume los costos de envío.
4. Si se elige la opción de entrega fuera de la Unión Europea, el producto puede estar sujeto a aranceles aduaneros. Todos los cargos aduaneros e impositivos son asumidos por la parte compradora, es decir, el Cliente.
5. Los productos pedidos se entregan a través de empresas de mensajería.
6. Los productos pedidos se enviarán en cajas protegidas o en palés tipo EPAL.
7. Si el Vendedor no puede cumplir con la prestación de un bien con las características individualmente solicitadas por el Cliente debido a la imposibilidad temporal de cumplirla, el Vendedor puede, con el consentimiento del Cliente, realizar una prestación sustitutiva, que tenga la misma calidad y propósito, y al mismo precio o remuneración, o de cualquier otra manera acordada entre las partes.
8. El Cliente está obligado a verificar el estado del producto al momento de la entrega del paquete y en presencia del representante de la entidad que realiza la entrega (mensajero, operador postal, etc.). En caso de encontrar daños mecánicos en el paquete ocurridos durante el transporte, el cliente debe redactar un informe de daños y contactar de inmediato con el Vendedor a través del correo electrónico: info@vatoff.eu.

 IX. GARANTÍA

1. Los fabricantes o importadores de los Productos vendidos a través de la Tienda pueden otorgar una garantía sobre los productos nuevos de fábrica. Si el fabricante o el importador otorgan una garantía, la información sobre los términos y condiciones de la garantía se proporciona junto con el Producto. Los derechos derivados de la garantía deben ejercerse frente al garante.
2. Los productos provenientes de liquidaciones, devoluciones de consumidores, o stock (clases de productos A, B, C) no están cubiertos por garantía.
3. Explicación de las clases de productos A, B, C:
   • A: Producto nuevo o sin signos de uso, con posibles daños leves en el embalaje original o con embalaje de sustitución.
   • B: Producto usado o de exhibición en buen estado, que puede tener signos de uso, faltas en accesorios adicionales o defectos menores.
   • C: Producto dañado, defectuoso.
4. Los productos usados no están cubiertos por garantía.

 X. RECLAMACIONES – GARANTÍA LEGAL

1. El alcance completo de la responsabilidad y las obligaciones del Vendedor hacia el Cliente está determinado por las leyes aplicables, en particular por el Código Civil. Para los contratos de venta, la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente por la falta de conformidad del producto con el contrato de venta están determinados por las leyes aplicables de ventas al consumidor.
2. El Vendedor es responsable bajo la garantía legal, según el Código Civil.
3. El Vendedor responderá a la reclamación en el plazo más breve posible, no más tarde de 14 días naturales desde la fecha de presentación.
4. En caso de defecto en un producto nuevo, el consumidor puede presentar una reclamación al vendedor bajo la garantía legal y solicitar una de las siguientes acciones:
   • Reemplazo del producto por uno nuevo;
   • Reparación del producto;
   • Reducción del precio;
   • Rescisión del contrato, si el defecto es significativo.
5. La elección del reclamo depende del consumidor. Si el comerciante no está de acuerdo con esta elección, puede, bajo ciertas condiciones, proponer otra solución, pero debe estar dentro de los términos permitidos por la ley.
6. El Cliente-Consumidor está cubierto por las disposiciones del Código Civil con respecto a la garantía legal por defectos.
7. El Vendedor no acepta reclamaciones sobre productos provenientes de liquidaciones, devoluciones de consumidores, stock (clases A, B, C), ni productos usados.

 XI. DEVOLUCIONES, RESCISIÓN DEL CONTRATO

1. El Cliente puede enviar la declaración de rescisión del contrato por correo electrónico a: info@vatoff.eu.
2. El Cliente, siendo consumidor que ha celebrado un contrato a distancia, puede rescindirlo dentro de 14 días naturales sin dar ninguna razón y sin incurrir en costos adicionales, excepto los costos de transporte de/para el Vendedor.
3. El Cliente consumidor con actividad empresarial individual tendrá derecho a ejercer la rescisión del contrato como consumidor solo si no se refiere directamente al sector en el que se especializa el empresario, y la compra no tiene un carácter profesional.
4. El Vendedor está obligado a entregar al Cliente un producto nuevo y sin defectos. En el caso de productos de clase A, B, C y productos usados, estos se entregan en el estado en que se exhibieron y describieron en el sitio web del Vendedor.
5. Si se detectan defectos, faltas en el producto o discrepancias con el pedido, se ruega ponerse en contacto inmediatamente por correo electrónico: info@vatoff.eu.
6. El Vendedor está obligado a reembolsar al Cliente todos los pagos efectuados, sin demora, y a más tardar dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y la declaración de rescisión del Cliente.
7. El Vendedor realizará el reembolso por el producto de la misma manera que fue pagado.
8. El costo del envío del producto devuelto al Servicio corre a cargo del Cliente.
9. Los costos de envío del Cliente al Servicio y los costos de devolución no son reembolsables. Estos costos siempre los asume el Cliente.
10. El reembolso al Cliente se realizará después de que el Proveedor devuelva el importe total al Servicio.
11. Lista de productos que no son sujetos a devolución/cambio:

• Productos hechos a medida o personalizados;
• Artículos de higiene personal;
• Ropa interior;
• Cosméticos;
• Productos de limpieza del hogar;
• Productos comprados por metros, metros cuadrados o de facturación;
• Productos comprados en subasta;
• Productos usados;
• Artículos (productos) provenientes de liquidaciones, devoluciones de consumidores, stock (clases A, B, C).

12. Los productos nuevos que presenten signos de uso no son reembolsables.

 XII. DATOS PERSONALES Y COOKIES

1. El Servicio procesa los datos personales del Cliente únicamente con el fin de ejecutar el pedido.
2. El Servicio también puede procesar los datos personales del Cliente para otros fines, previa obtención de su consentimiento.
3. Los datos personales de los usuarios del Servicio están protegidos de acuerdo con la Política de Privacidad disponible en el sitio web del Servicio.
4. El Vendedor utiliza cookies, pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del Cliente (por ejemplo, computadora, tableta, smartphone), de acuerdo con la Política de Cookies disponible en el sitio web del Servicio.

 XIII. DISPOSICIONES FINALES

1. Para asuntos no regulados en este reglamento, se aplicarán las leyes polacas vigentes y otras disposiciones legales aplicables.
2. El reglamento actual de la Tienda en línea se publica en www.vatoff.eu y, a solicitud del Cliente, se puede enviar por correo electrónico a la dirección proporcionada en el formulario de registro.
3. El Vendedor se reserva el derecho de modificar el Reglamento. Para los contratos celebrados antes del cambio, se aplicará la versión del Reglamento vigente en la fecha de celebración del contrato de venta.

Para consultas adicionales, contáctenos por correo electrónico a: info@vatoff.eu.

El reglamento entra en vigor el 01.09.2024.